La R.E.I. S.p.A. ha sede e Direzione Generale a Roma e dispone inoltre di nove centri, per quanto attiene le attività di assistenza tecnica sul territorio nazionale

Ubicazione Centri di Assistenza:
- ROMA
- AREZZO
- MILANO
- PADOVA
- GENOVA
- NAPOLI
- BARI
- CATANIA
- CAGLIARI


I TECNICI DI ASSISTENZA

Sono dislocati sull’intero territorio nazionale, fanno riferimento all’help desk riguardo gli interventi da assolvere e sono in possesso di scorte ricambi per l’assistenza di tutte le tipologie di apparati in assistenza. Si tratta di personale con almeno 3 anni di esperienza, opportunamente e costantemente formato, in grado di risolvere tutte le problematiche.


HELP DESK

E’ l’Organizzazione interna R.E.I. di primo contatto con il Cliente e garantisce funzionalità di primo e secondo livello. L’operatore tecnico di primo livello possiede un’esperienza tecnico operativa di almeno 3 anni nella gestione e conduzione relazionale del sistema di assistenza e manutenzione tecnica che consente un approccio estremamente professionale sia alle problematiche del cliente che delle risorse interne da attivare. Questa organizzazione interna si avvale anche di figure professionali, con almeno 10 anni di esperienza, espressamente rivolte alla soddisfazione del Cliente con caratteristiche tecnico/specialistiche che garantiscono supporti tecnici di tutti i livelli: dalla acquisizione della richiesta di intervento alla risoluzione telefonica dei problemi, dalla analisi della tipologia dei guasti al supporto specialistico di tipo tecnico/sistemistico.

La struttura sistemistica e tecnica, costituita da personale specializzato con competenze multidisciplinari, caratterizza la R.E.I. S.p.A. quale azienda strutturata per fornire un servizio globale di post-vendita. In particolare si evidenzia una vera e propria “cultura del servizio”, difatti la R.E.I. S.p.A. dispone di risorse ad alto contenuto professionale e qualitativo certificate dagli organi competenti come risorse di qualità che permettono di offrire alla propria clientela tutti gli aspetti relativi a:

ASSISTENZA TECNICA:

E' il servizio che copre i difetti di funzionamento causati da usura o guasto dei componenti hardware. Con tale servizio la R.E.I. provvede a mantenere e riportare il sistema in regolare stato di funzionamento; è inclusa l'assistenza tecnica su chiamata, la manutenzione ordinaria, straordinaria e preventiva (regolarmente programmata) e la fornitura delle parti di ricambio;


MANUTENZIONE DI TERZE PARTI:

Sulla base di una attenzione focalizzata sulle esigenze, che sempre più numerose e diversificate si presentano nel mondo dell’informatica, la R.E.I. offre il servizio di manutenzione e supporto sistemistico anche ai sistemi non proprietari.


AGGIORNAMENTO SOFTWARE:

La Manutenzione Software, è il servizio che garantisce la protezione dell'investimento nel tempo. Prevede l'invio e l'installazione delle release di aggiornamento software applicativo soggetto all'evoluzione per adeguamento con le piattaforme hardware e software di base. E' inclusa nel servizio l'assistenza software telefonica.

Gruppo Rima Recognition
Sede e Direzione Generale
Via Tempio del Cielo, 3
00144 Roma
Tel. 06/50284.241
Fax 06/50284.220