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Il team di lavoro
Ogni progetto viene affidato ad un team di specialisti costituito ad hoc per meglio rispondere alle
esigenze del cliente e che corrisponde ad un'organizzazione interna articolata e suddivisa per
competenze:
- Capo progetto: un analista di sistema con almeno 5 anni di esperienza e con uno skill
professionale orientato al project management. Definisce gli obiettivi primari e intermedi del
progetto condividendo l'assessment con il cliente, ha il compito di redigere le specifiche
funzionali dell'applicazione garantendone la conformitą
- Help Desk: č l'organismo di primo contatto con il Cliente e garantisce funzionalitą di primo e
secondo livello: dalla acquisizione della richiesta di intervento alla risoluzione telefonica dei
problemi, dalla analisi della tipologia dei guasti al supporto specialistico di tipo
tecnico/sistemistico
- L'assistenza: un pool di tecnici dislocati sull'intero territorio nazionale coordinati
dall'help desk in grado di intervenire tempestivamente per risolvere ogni problematica del cliente,
di primo e secondo livello
Le certificazioni
Il Gruppo REI vanta numerose ed esclusive certificazioni, ottenute negli oltre 30 anni di
attivitą grazie all'esperienza dimostrata nei vari settori di competenza. Tra le principali, ci sono:
- la certificazione ISO 9001:2000
- l'autorizzazione di 1° grado rilasciata dal Ministero delle Comunicazioni
- l'attestato di qualificazione alla esecuzione di lavori pubblici per le seguenti categorie:
- Categorie OS9 Classifica III
- Categorie OS10 Classifica I
- Categorie OS19 Classifica V
- Categorie OS30 Classifica IV
REI ha inoltre ottenuto il nulla osta sicurezza (NOS) rilasciato dalle competenti autoritą per il
trattamento dei dati coperti da segretezza.
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